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服務態度

首問負責制,第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑; 接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項; 態度和藹、不與客戶爭執。

服務時間

國家法定工作日(每日早9:00——晚6:00)

周末及節、假日提供郵件服務

咨詢服務受理與解決

電話 < 2小時

電子郵件 < 2個工作日

客戶問訊回復率100%

技術支持受理與解決

使用常識性問題 < 2小時

簡單問題 < 1個工作日

復雜問題 < 3-5個工作日

因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

保密承諾

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